Servis

Benefiti Siebel Service aplikacije

• Podržava servisni ciklus od inicijalnog kontakta do rešenja problema,
• Komunikacija sa klijentom putem više kanala komunikacije (email, telefon, sms, mobilni uređaji),
• Integrabilnost zakazivanja i vremenskog planiranja servisnih aktivnosti,
• Dinamičko dodeljivanje servisnih zahteva, na osnovu više kriterijuma,
• Pristup kritičnim podacima klijenta u smislu boljeg iskorišćenja servisnih resursa,
• Optimizacija zaliha, servisnih delova i povratnog materijala,
• Integracija sa savremenim mobilnim uređajima, PDA i wireless uređajima,
• Pregled i vidljivost servisnih operacija i rešavanje problema,
• Povezanost sa naprednim alatima za izveštavanje i analitiku (Siebel Analytics)

Funkcionalnosti Siebel Service aplikacije

Siebel Service omogućava servisnim organizacijama da značajno unaprede preduktivnost i efikasnost svojih servisnih inženjera, povećaju prihod i zadovoljstvo klijenta. Aplikacija podržava rešavanje problema koristeći savremene telekomunikacione tehnologije, kao što su wireless messaging, SMS, paging, email podsistemi. Aplikacija može biti potpuno integrisana sa već postojećim legacy sistemima koji omogućavaju vidljivost celokupnih procesa servisne organizacije. Siebel Service aplikacija može biti postavljena na modernim mobilnim uređajima, koji omogućavaju servisnim inženjerima da ne budu vezani za kancelariju, već da kompletan poslovni proces mogu raditi i na terenu. Siebel Field Service predstavlja sveobuhvatno poslovno rešenje koje omogućava da servisne organizacije pružaju "world class" podršku klijentima, uvećavajući prihod, povećavajući produktivnost i lojalnost klijenta.

Siebel Service Request
Siebel Service Request funkcionalnost daje mogućnost kompletnog upravljanja servisnim nalozima, uključujući i dinamičko dodeljivanje servisnih zahteva prema definisanoj višekriterijumskoj analizi. Direktna povezanost je omogućena sa informacijama o klijentima i konkretnim kontakt osobama, kao i sa sredstvima nad kojima se zahteva servisna intervencija.

Asset Management
Asset Management omogućava sveobuhvatno definisanje servisnih sredstava nad kojima se vrši servis. Omogućena je povezanost sa aktivnostima nad konkretnim sredstvom, garantnim rokom, komponentama samog sredstva, preventivnim održavanjem sredstva i listom popravki koja je vršena nad sredstvom.

Appointment Booking
Appointment Booking omogućava centralizovano zakazivanje servisnih intervencija po više definisanih kriterijuma u zavisnosti od trenutnog planiranog i stvarnog opterećenja servisnih resursa.

Customer Self-Service
Customer Self-Service je napredna funkcija Siebel Service aplikacije koja omogućava web pristup svim klijentima u smislu prijave ili otklanjanja osnovnih kvarova. Ovom funkcijom omogućeno je rasterećenje resursa, optimizacija postojećih prihoda i utroška servisnog vremena. Klijenti na osnovu formirane baze znanja (Knowledge Base) mogu samostalno da utvrde o kakvom je kvaru reč i da na osnovu sofistiiranih algoritama prijave kvar.

Contracts and Warranty Management
Contracts and Warranty Management daje mogućnost kreiranja, upravljanja i održavanja svih ugovora o servisnom održavanja, kao i pojedinačnih garantnih rokova za definisana servisna sredstva.

Preventive Maintenance
Preventivno održavanja predstavlja kompleksnu funkciju kojom se mogu definisati načini i metode preventivnog održavanja servisnih sredstava. U kolaboraciji sa Siebel Communication funkcijom, preventivno održavanje dobija svoju pravu snagu, jer sistemom obaveštavanja svi učesnici u procesu dobijaju jasnu sliku o potrebama za održavanjem.