Moglo bi se reći da je Customer Relationship Management (CRM) zapravo poslovna strategija usmerena prema kupcu, u čijem jezgru se nalazi integrisano softversko rešenje.
Ovo rešenje uvek mora da bude prilagođeno specifičnim potrebama konkretne kompanije i da prati prirodne linije toka informacija unutar kompanije. Zato proces uvođenja CRM sistema u kompaniju zahteva asistenciju iskusnog partnera kao što je ComTrade ITSS.
U saradnji sa našim projektnim timovima moguće je identifikovati pravu formulu koja će unaprediti poslovanje klijenta u različitim aspektima – od marketinga do kontrole efikasnosti zaposlenih.
Prilagođenost vašim potrebama
ComTrade neguje filozofiju da softver treba da se prilagodi klijentu, a ne obrnuto. Upravljanje odnosima sa potrošačima zavisi od toga čime se klijentska kompanija bavi, kako je struktuirana, da li posluje lokalno ili internacionalno… lista relevantnih faktora je veoma opširna.
Stoga se svaka nova implementacija CRM softvera razlikuje od prethodnih i zavisi od potreba klijenta, iako najčešće postoje iskustva koja se uspešno mogu primeniti i u novim situacijama. U saradnji sa klijentom, možemo da procenimo realno stanje u Vašoj kompaniji, odaberemo pravu verziju CRM rešenja za Vas i pobrinemo se da implementacija bude izvedena u skladu sa standardima za industriju u kojoj poslujete.
Grafički prikaz strukture CRM rešenja
Prednosti za klijenta
- Bolja organizacija radnog procesa
- Delotvoran marketing
- Povećanje prodaje
- Efikasnije usluge servisa
- Lojalnost klijenata
Reference
- Telekom Srbija a.d.
- Telenor Montenegro